2010年，网约车业务切入了中国市场，经历9年的发展时间，中国网约车市场经历了多个发展阶段，从业务导入期、快速发展期、规范期，再到目前的平稳期，中国网约车市场得到快速发展。据中国互联网络信息中心数据,截至2020年3月,我国网约车用户规模达3.62亿。因此，网约车司机也成为了炙手可热的职业,最近,记者采访了曹操出行司机冯启龙,听他聊聊服务中的故事。

冯启龙是一名四川人，2017冯启龙成为了一名网约车司机,如今已经在曹操出行平台做了快4年。在从事网约车司机前,他做过很多工作，甚至还在工地打过工,风吹日晒也是日常。说起自己当初的入职原因,他说在厦门待了很多年,对厦门的大街小巷他都了如指掌,所以觉得自己比较适合做司机。

一次偶然的机会，打车的时候和师傅聊起来，曹操出行刚进驻厦门,挺不错的，这份工作能够在相对舒适的空调车里接单,时间上也能自由支配,只要肯努力收入就不会差，这让冯启龙下定决心要从事网约车司机。他说“在对比多个平台后我觉得曹操出行的合规化程度相对较高,公司、车辆、司机都要有相关的网约车证,所以在考取网约车资格证后,我就去面试了。”

冯启龙格外珍惜并且一直热爱着这份工作，每周一开始,他都会给自己定一个单量小目标,入职3年多以来,他已经服务了3万多名乘客。

记者听他说起自己4年来的服务心得体会，最主要的就是细心和服务，更要注重在一些小细节方面的问题，比如调节合适的车温、保证平稳车速,注意行车礼仪等。冯启龙还讲述了最近遇到的一次服务中的故事。那天受一位家长所托，接她的小朋友去兴趣班学跳舞,到达定位的地址后,保安告诉冯启龙该地址并没有跳舞班,经冯启龙仔细询问才知原来是粗心的家长定错了目的地。了解清楚情况后,冯启龙不放心将小朋友单独留在那里,虽然已经结束订单,冯启龙还是很负责任的将小朋友送到了正确的目的地。

“与一般的乘客不同，小朋友单独乘车总要格外多注意一些,不能到达目的地就让他单独走了,所以我就多留了个心眼仔细询问了下。”冯启龙说。事后,家长表示要将车费结给冯启龙,他也笑笑拒绝了。“这是我们应该做的，而且就是一点小事,我们有时候经常会遇到乘客把东西忘在车上,给乘客送回去也是常有的事。”冯启龙告诉记者,做这一行最重要的就是服务,上岗前公司都会进行礼仪等方面培训,定期开展安全教育和法律法规普及等，自己也要坚守服务标准，坚持提供更高品质的服务。

因为优质的服务,冯启龙也升级成为了平台的优选司机,据悉该业务是今年曹操出行对自身服务进行全新升级后上线的优选服务,旨在将现有网约车市场进行阶梯式细分,打造立体化价格体系与服务体系,进一步精准满足用户在车型、服务、价格等方面的差异化需求。而优选服务除了升级车型,在司机筛选上也有着更为严格的标准,平台会根据司机流水、客诉、违章和事故等七大维度数据进行综合评比,仅有各项评分靠前的司机才能升级成为“优选”服务运营司机。切实提升司机的服务品质，同时还希望从平台司机身上发掘诚信、勤奋、友爱等优秀品质，传播文明出行、公平正义理念，为社会注入正能量，进而促进社会健康和谐发展。

冯启龙身上闪现着劳动者的可贵品质，他就业转行故事就是一群劳动者的时代缩影，在和他的交谈中,也能感觉到他的真诚和礼貌，由此可窥见他在服务中的状态。冯启龙听说曹操出行司机可以申请“曹操护照”,表示以后想回自己家乡四川继续在曹操出行平台开网约车，据悉，有了它曹操司机可以直接在曹操全国各大运营城市直接入职上岗,无需复核。互联网技术的发达,网约车行业的蓬勃发展,给了更多像冯启龙这样朴实勤劳的劳动者们一份就业选择,创造更多的就业岗位,也让他们有了一份稳定、安心的工作，一个发光发热的就业舞台。