自1月23日武汉“封城”至今，已有两个多月的时间，期间发生的种种新闻、故事不绝于耳，然而有这么一群“武汉人”，他们工作在外地，却因为封城原因无法返回工作岗位，只能采用远程办公的形式开展工作，在外省复工基本完成的情况下，这些封闭在武汉的职场人该如何与公司、客户互动？收入受到影响了吗？

笔者有一好友就是如此，他是武汉人，是知名区块链交易钱包管理系统——优盾钱包的产品技术总监，如今已在家隔离两个多月，上周我与他进行了对话，一起去倾听下这位武汉人真实的封城工作生活状态，以下为对话全文：

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人物资料：

杨多安，交易所钱包系统资深研发工程师，9年互联网项目研发、管理经验，优盾钱包产品研发负责人

笔者：你居家隔离有多长时间了？这段时间是如何开展工作的？

杨多安：我是腊月二十七回到武汉的家中，从那之后就一直在家中呆着，算了一下已经两个多月没出过门了。一开始以为疫情不会太严重，万万没想到会封城，而且就算是封城，当时也以为不会持续太长时间。后来武汉的情况大家都知道了。

和大多数公司一样，我们公司是在2月1月就开始了远程办公模式，虽然我人在武汉也不例外。为了保证远程办公网络质量，我还特地另外购买了100G的4G流量。

虽然远程办公见不了面，但该有的工作流程一个都不能少，每周我至少会跟团队视频沟通2次，私下沟通更是从早到晚不停。遇到有开发任务量的时候，基本上除了睡觉时间都保持在线状态，随时沟通进度和问题。网上有人自嘲说远程办公比996还累，我也有这样的感觉，哈哈。

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笔者：在远程办公期间，工作中遇到过特殊事件吗？是如何解决的？

杨多安：从居家隔离到现在，工作中有遇到过几个问题，其中有2个比较典型：

1、关于usdt-omni充值的安全隐患问题，在事情发生后，客服人员及时反馈给安全团队，在意识到问题的严重性后，我们团队紧急召开视频会议，讨论解决办法，及时进行排查、解决及更新，同时通知我们售后同事联系客户，处理相关事宜，最终没有一个客户因为此事件受到任何损失。

从接收反馈到线上更新完成整个过程消耗10分钟。问题修复后，我们团队召开了视频复盘总结会，对类似隐患进行筛查，未雨绸缪，防止类似问题再次发生。

2、期间有一次eth链的升级，我们没有及时去更新，导致积累了许多交易没有处理，在得知这个问题后，技术这边及时切换到备用节点，并对稳定节点进行升级，升级完成后，再切换回稳定节点。

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总的来说，在客服反馈问题的时候，我会先判断该问题的影响程度，比如以上两个问题都是影响比较大的，就及时进行排查处理了，特别是第二个问题，虽然时间都快到凌晨了，但依然在第一时间解决完成。在评估完问题的影响程度后，我会召集团队进行视频讨论会议，确定解决方案，然后进行分工协作。最后就是进行复盘总结，这也是我们平时在公司的正常工作流程，虽然工作方式变了，但工作流程还是如此。

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笔者：在隔离期间，与客户沟通的多吗？都是哪方面的内容？

杨多安：在家隔离期间，虽然无法正常上班，但客户还是在正常使用我们的钱包系统，这也意味着在使用过程中可能会遇到一些问题，不管问题是大是小都必须要及时解决。

有些简单的问题可能其他同事就解决了，但一些重要的问题还是需要我亲自跟客户沟通解决，总体上与客户沟通的频率应该还挺高的，基本上采用电话沟通为主。

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具体来说，在此期间，我们接收了不少客户的反馈以及建议，如分化功能的实用性方面仍有提升空间、归集功能的速度指标还不是十分理想且有时不太稳定。针对这些方面的问题，我们安排进行了一次产品的升级，针对客户提出的一些比较好的建议进行了优化、增加了一些新币种等，我们团队在开发及测试环境很不方便的情况下顶住了压力，完成了这次的升级操作。

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笔者：外界很好奇真实的武汉人封城生活，能给我们分享一下吗？

身处疫区，其实武汉真实的情况没有大家想象中那么可怕，1000万人不是每个人都感染了，只要呆在家中，做好防护就是安全的。有段时间不敢看新闻、不敢刷微博，都是一些负面的内容，尤其听到邻近地区出现了病例，那会儿真的是精神紧张，很敏感，门都不敢开。好在后来慢慢转好，秩序逐渐恢复，我们也不再恐慌。有一晚，我们小区人也在阳台唱国歌，喊“武汉加油”、“中国加油”，那种感觉像是小时候大合唱似的。

居家隔离最大的问题是生活用品，家里提前储备了一些蔬菜瓜果，然后平时社区也会组织代购，基本上能满足日常生活。现在最大的希望就是疫情早点结束，想去公园里好好透透气。

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笔者：这段时间里，对生活、对工作有什么不同的感受？有什么想说的话？

杨多安：此次疫情期间，让我最大的感触是以成年人的角色在家陪伴了家人（特别是父母）将近2个月的时间，我想这辈子可能就这一次了，一想到这使我非常矛盾，一边是普通人的亲情牵挂，一边是工作的需要，我是想迫切回到工作岗位，团队还有很多工作等着我去推动，尤其交易所和优盾钱包的升级换代开发的工作量很大，一天都耽误不得。

亲情和工作的矛盾，我想大家都或多或少面临这样的困扰吧，尤其是好几次熬夜工作到半夜，爸妈还起来提醒我早点睡，甚至还给我煮面做夜宵吃，那个时候真的是非常感动。

凡事有利有弊，趁着疫情在家的这段时间，抛开了不必要的社交活动，我可以很冷静地去思考工作，我经常晚上把自己关在小书房，特别享受一个人在房间里去规划工作，非常沉浸的状态，很多以前没想通的问题豁然开朗了，尤其是对产品修改的思路、产品升级改进的方向，越想越清晰。

与此同时，也花了很多时间去细细研究市场上类似的钱包产品，借鉴别人家的长处，放入我们产品改进的方案里。如今，对于20年的工作规划已经越来越清晰，有些前期工作已经启动，我有信心与团队一起把今年的工作目标给顺利完成。

最后，真的要感谢客户这段时间的理解和支持，帮助我们及时发现问题，支持我们在第一时间解决问题，并提供了大量的产品优化提升建议。

我要感谢团队所有人这段时间的付出，感谢大家的配合，大家共同的努力才有了我们高效的执行力。

我也要感谢公司，因为疫情原因，很多公司遭遇了经营困难的情况，但我们公司不仅给所有员工及时发放足额薪资和项目奖励，而且绩效薪资也没有因为远程办公而打折扣，公司领导还鼓励大家做好防护，安全第一，因此我们团队的士气都挺高的。

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4月8日武汉即将迎来解封，届时我也将返回工作岗位，欢迎所有人明年来武汉看樱花，希望武汉继续加油！中国继续加油！

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疫情无关国界、民族，也无关职业，与这位区块链领域的好友一样，每一个武汉人都在默默为工作奋斗，都在继续努力实现自己生活和工作的理想，疫情终将结束，生活和工作终将复归日常。

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备注：应采访者要求，本期内容中的嘉宾非真实姓名。