齐鲁网·闪电新闻5月28日讯 小区充电桩严重不足、沿街噪音污染、小区私搭乱建……群众的呼声就是党员干部服务群众的“发令枪”，化解群众生活难题的“任务状”。为了全面有效化解小区物业管理这一群众诉求难题，高新区将5月定为“物业管理热线投诉集中攻坚月”，吹响了快速响应、有效处理群众操心事、烦心事、揪心事的“集结号”，把提升群众的获得感、幸福感、安全感作为集中攻坚行动的目标。

党建引领 激发活力 筑牢红色阵地

盛锦家园小区作为高新区新城街道的一个老旧小区，物业公司因停车管理费收缴与居民产生纠纷，2021年6月底退出小区管理。随后小区环境脏乱差、车辆乱停乱放等问题频现，居民怨声载道，政务热线投诉不断。

群众的痛点、难点、堵点，就是党员干部的“攻克点”。2021年7月，在新城街道和健康东街社区党委的支持帮助下，该小区成立了红色业委会。新城街道相关负责人介绍说，以老党员张晋华为首的小区业委会，充分发挥党员的模范带头作用，自掏腰包垫付资金为小区更换了楼道纱网，安装了电动车充电车棚，重新划分了停车位，改建了活动广场……小区热线也逐渐“降温”。

“自从有了红色业委会，小区面貌大变样，我们看在眼里，喜在心里。”小区居民谈起小区的变化，脸上洋溢着幸福的笑容。

在高新区，像这样的“红色业委会”还有很多——华都金马小区业委会为小区扩建停车位、修建便民小路、安装小区监控、用便民“十大工程”赢得居民“十分满意”；东航宿舍小区业委会巧解老旧小区难题，在2021年业委会换届时赢得支持率、满意度、缴费率和得票率四个100%；清新社区金宸公馆三号院社区党委、红色物业、红色业委会三方联动、同频共振，精心打造同心宣讲亭，开辟爱心花园养护“鸡肋”盆栽，小区治理效果显著提升。

高新区将“红色基因”融入基层社会治理全过程，通过“党建引领、多方参与、共建共治”，打通了联系和服务群众的“最后一公里”。

不仅如此，高新区积极引导广大业主主动参与物业服务中来，截至目前，在全区307个居民小区中成立业委会194个、组建率达63.52%，成立物业管理委员会41个、业主自治小组71个，实现自治组织100%全覆盖。

近期，还将通过设立社区民主议事厅、小区办公桌，组建小区党支部领导下的“红色楼长”队伍，打造5处“红色物业”实训基地，搭建物业从业人员培训、交流、成长平台，真正把基层党组织打造成服务群众、服务发展的战斗堡垒。

部门联动 合力攻坚 撬开硬核桃

“电梯经常出故障，开发商已经多次调试，仍未解决。”“小区禁止外来车辆进入，对此不认可。”……居民投诉看似都是小事，却是件件关系到居民安居乐业的大事。

为了切实解决好群众生活中的操心事、烦心事、揪心事，高新区建立多部门联合化解机制，组织住建局、市场监管局、综合执法局、热线办、各街道（发展区）集中行动，对大观天下、恒大名都、金马怡园等首批9个重点小区，成立专项小组，由管委会分管领导牵头，相关单位“一把手”任组长真包真靠，带队下沉到小区，撬开核桃、逐个攻坚。

“部分物业企业服务意识和质量不高，而街道、发展区缺乏对物业公司管理的有效抓手，特别是物业企业看重的信用评价和违法违规行为处理上，没有话语权。另外，像私搭乱建、占压消防通道、噪音扰民等问题，单靠街道、社区、物业公司很难解决。”高新区党工委委员、管委会副主任丛兴军介绍，通过多部门联合开展“物业管理热线投诉集中攻坚月”行动，区住建局、市场监管局、综合执法局、物业办合力加强对物业公司监管管理，共同加强利用激励约束机制，倒逼物业企业全面提升服务质量，对相对复杂的问题，各相关职能部门积极配合、联动推进、共同解决，形成了工作合力，有力推进了难点问题的解决。

恒大名都作为首批攻坚小区之一，由区物业办主任王岩带队重点包靠。在与中海物业潍坊区域和山东区域物业及工程维修负责人，以及6个物业经理座谈交流后，对反映集中比较集中的单门出行不便、电动车上楼充电等4类问题，专项小组第一时间协调综合执法局、市场监管局等相关单位进行现场办公，均已整改到位。

截至目前，9个重点小区反映的519个问题已基本解决；5月份以来，全区物业管理类热线投诉同比下降30%。

力量下沉 全科社工让问题解决不再“山路十八弯”

5月19日，高新区锦城社区党委副书记张强强来到东方世纪城小区，现场查看居民反映的乱停车问题，经过物业、业主的多次沟通协调，问题得到妥善解决。“社区推行‘全科社工’以后，我就可以全身心地到一线为居民解决问题了。”张强强介绍。

去年，张强强还是街道党政办的一名工作人员。今年2月份，为进一步推动工作重点向一线聚焦，高新区按照每个社区配备2名党委副书记的标准对社区干部进行了重新调整，把资源、力量向基层治理一线下沉，让有能力、想干事的干部在基层干成事、为群众办好事，张强强就是其中一名下沉小区的社区副书记。

5月份以来，高新区创新推行“全科社工”服务管理模式，要求社区党群服务中心落实“一窗一人受理、全科服务”要求，腾出更多人员力量延伸到网格、小区最前沿，实现基层社会治理更精准、更精细。社区工作者从“一岗制”到“全科制”的转变，为社区工作人员腾出了“手”，也让问题不再“山路十八弯”，实现了社区服务“只找一个人，能办所有事”。

“群众生活中的闹心小事，就是我们要做好服务的大事，我们要求每一名党员干部必须牢固树立群众生活安危无小事的观念。”高新区党工委书记、管委会主任赵文君说，做好服务群众工作，就是矛盾在哪里，我们就将工作重点和着力点放在哪里；群众需求在哪里，我们的力量就落实在哪里。

为此，高新区将2022年定为“基层治理（物业管理）提升年”。1—4月份，全区物业管理热线投诉同比下降26.7%；9个物业问题重点小区问题下降了54.9%。

从谈“服”色变到竖指点赞，从投诉热点到持续降温，从积件如山到集中攻坚。如今，在高新区，党支部几乎成了每个小区的“标配”，正是有了这个强有力的战斗堡垒，加上多方联动的物业管理创新机制，齐抓共管，始终以问题导向为发力点，坚持对症下药、持续攻坚，着力破解物业管理难题，全面提升群众生活品质。让有着“天下第一难事”之称的物业管理工作不再难，使群众的满意度、幸福感、安全感持续得到提升。

闪电新闻记者 刘蓓  潍坊报道