总体来说，战略更

不过，数字化不只是畅想未来，在战略中，也要考虑到如何解决眼下面临的问题。

这些问题会影响企业当前的生存，也是企业在走向未来时必须要越过的坎。

没有考虑到眼前这些痛点的战略，通常会成为不接地气的战略。

但是，痛点识别也不是件容易的事情。

所以，今天聊一聊数字化转型过程中，企业要解决的眼前痛点，什么东西可能会成为痛点。同时，还会聊聊识别痛点的方法，高效地找出所面临的痛点。

转型痛点

一说数字化转型要解决的痛点问题，可能第一时间想到的就是技术问题，比如企业缺人工智能技术、缺分布式系统技术，等等。

不可否认，技术确实是个问题，但是想问题要全面。

数字化转型要解决的不仅仅是技术问题，还要多想想企业的整体经营管理问题，比如企业的业务会遇到什么困难、业务模式要怎么找转变的路子，等等。

那些问题可能才是真正难解决的问题。

这些问题通常来自于四个方面，分别是客户感知、路径依赖、外部竞争和技术理解，这是很多传统企业的通病了。

（1）难以准确快速地感知到客户的变化

每个企业最难以解决的挑战是什么？

答案是，客户的变化。

随着时代的变迁，人们的习惯、喜好会发生多种多样的变化，企业很难把客户的习惯局限在一个不动的点上。

一些曾经成功的企业都成为了某一代人的记忆，因为，这些企业迎合了那一代人，但是无法被后来的人们喜欢。

其中一个典型的例子就是柯达。

柯达是胶卷时代的王者，却忽视了数码时代的到来。

最令人感到可惜的是，柯达自己还是数码相机的早期发明者，有能力自己“革自己的命”。但是，就是因为没有充分意识到数码相机给人们提供的各种方便，就渐渐失去了客户的青睐，跟着老胶卷一起“泛黄”了。

柯达还算是在第一时间掌握了变化可能性的。

有些行业比相机行业更麻烦，他们并不一定能够在第一时间感受到客户的变化，比如银行业。

银行业是信息化水平较高的行业，每年科技投入也不少，但是，很多消费者觉得银行还是跟不上时代、跟不上消费者的体验需求。

这是为啥呢？

主要就是因为金融业务多数都是次生需求，通常是你买东西要付款了、付款钱不够了，你才会有支付、信用卡消费等金融需求出现，它们是生产、生活场景中那些原始需求的派生物，对需求的感觉本来就会慢半拍。

互联网公司围绕原始需求场景搞的花样翻新太快，这就会导致客户需求的变化也很快，而这些需求传到银行，银行为此做出反应、设计新产品需要一定的时间。

任何强制缩短这种传导机制的想法也许都不是太科学的，你不能指望次生需求比原始需求反应更快。

所以，怎么准确感知并跟上客户的变化，对这样的行业来讲，就是更大的痛点了。

（2）依赖传统路径，看不到新的关口

很多时候，自己的成功可能会成为自己的绊脚石。

企业既有的业务模式，可能会妨碍企业对未来发展的认知，这也是人们常说的路径依赖。

这条路走得越久，你改变它的难度就越大，这也是习惯的力量。

这么说也许不太能有具体的感知，举个例子就知道了。

就拿电动汽车来说，之前它们一直不太受传统车企的喜欢，除了竞争这个原因之外，技术上的不成熟也是一个重要因素。

所以，好多传统车企肯定不会用 all in（全力投入）的方式去做电动车，一开始还是会觉得传统汽车靠谱。

但是，现在很多科技企业扎堆儿涌入电动车行业，形成了一股“造车新势力”。

它们已经逐渐把电动车演变成了一个软件平台、一个流量入口，我们相当于买了一个装着轮子的移动电脑。这种思路做出来的汽车跟传统汽车相比，体验必定是不同的。

总之，数字化技术会全面地重塑整个社会，无论是产品的形态、设计思路，还是客户的选择能力，都会有很大幅度的改变。所以，无论是企业还是个人，都在面临一个关口。

不要局限在传统的路径里，即使是过去的成功经验，也要结合新的趋势，衡量下哪些可以继续传承，哪些需要改变。

（3）在应对跨界竞争中总是处于防守姿态

很多企业都担心遇到“不讲武德”的跨界竞争。

确实，另一个行业过来的人，思维不受行业传统束缚，对着传统企业这种“老师傅”就是一顿新技术、新玩法的“乱拳”。

如果互联网公司想要进入传统行业，尽管有业务认知上的门槛，但是通过挖传统行业的人，可以快速补齐这部分。

可是，当传统行业想反击时，却很难靠挖互联网公司的技术人员，迅速补齐自己在技术上的短板。

因为牛的技术是需要复杂的开发环境提供支持的，不是单靠几个人。

技术也需要“阵地战”，这些环境的建立、机制的配套需要一定的投入和时间。

再加上互联网公司最近这十年发展起来的生态，这就不是单个传统企业可以轻易反击的了。

需要注意的是，这种外部竞争的痛点并不是来自于竞争本身，而是来自于竞争双方在内部结构上的巨大差异，业务和技术人员的比例决定了企业最核心的生产要素，也就是人，在构成和思维模式上的不同。

随着反垄断政策的调整，互联网公司与传统企业的关系也许会有一些缓和的态势。

但是，这种来自于内部结构的竞争力差异，不会因此而改变。

数字化企业要具备的是业务和技术的双螺旋，缺的东西早晚得补上，不然就是在对着未知的竞争者敞开自己的门户。

（4）对技术的理解跟不上技术发展的速度

现在技术发展太快，对技术的理解跟不上，也就谈不上很好地应用技术了。

这是一个普遍存在的痛点。

而且，这个痛点不只是传统行业面临的，互联网公司也一样。

所以，很多头部企业广泛地投资和发展各种技术。

比如，在虚拟现实类技术中，很多公司是 VR、AR 一起搞，而不是只押注在一个技术上。

技术理解不是个单纯的技术活儿。

除了要适当了解这项技术，还得知道，可以在什么样的业务场景中更好地应用它，否则，你就很难说自己理解到位了。

这个事情在业务和技术两侧的表现不大一样。

在业务侧，往往是业务人员不了解技术本身，这就可能会导致相信一些道听途说的观点，夸大技术的实际效果；

而技术侧呢，有可能会因为太了解技术本身而抑制了想象力，很多技术在业务人员看来好像很高大上，但实际上未必。

区块链就是一个典型的例子。

对技术人员来讲，区块链的底层原理简直没什么新东西，像哈希函数之类的技术都是老东西了。

但是，它居然就这么火了。而业务人员其实是根本听不懂的，很多人都不知道区块链是干啥的。

在这种情况下，怎么能诞生非常好的应用呢？

直到国家提高对区块链的重视，各类行业标准、团体标准相继出台，才逐步让区块链开发走上了正轨。

所以，理解技术这件事又难又重要，业务人员和技术人员要一起来搞，这也是业务与技术的融合方式。

都别先入为主，不要觉得自己知道技术原理，就知道该怎么用了，有可能你已经被自己的思维限制住了。

武器不是买了就管用的，不理解就用不好，这是很多传统企业在面对数字化转型时存在的痛点，是数字化转型战略必须要覆盖的。

这些痛点是非常普遍而通用的痛点，那作为一家企业，以及企业中的一员，必须要找到自身的个性化问题。

找痛点，是很多企业搞战略、请咨询公司，或者开经营分析会时的必备话题。

但实际上，这个事情其实不太好做。

找痛点就是提问题，能找准问题，问题就已经解决一半了，找不准问题，那搞解决方案就是白费力气。

那怎么找痛点呢？

找到转型的痛点

（1）努力找到业务流程衔接上的断点

一般来说，企业里 90% 以上的创新都是微创新、渐进式的改进，没有那么多颠覆性创新的机会。

那么，这么多微创新的来源是什么呢？

其实，大部分都是流程中不顺畅、经常被吐槽的东西，也就是流程上的断点。

而这些正是大量创新的来源，甚至是数字化的关键点。

很多人都认为，数字化转型之后的业务流程可以自动执行，再加上人工智能和大数据，数字化企业的业务流程，可以很“聪明”地根据环境的变化，选择不同的执行方式。

这就表示，这些流程首先应该是能被衔接起来的，如果流程本身就充满断点，那怎么可能自动执行呢？

很多人没有把这些痛点跟数字化联系起来，还是仅仅在从业务体验上考虑。

而实际情况是，这样想已经不够了。

毕竟，数字化的一大方向是尽量减少人的操作。

那就是说，虑业务体验的方式，应该是怎么减负，怎么不用人来做，而不只是让他做起来舒服。

那具体怎么找呢？

做到这些，也许企业不会为此奖励你，但是日积月累下来，你可能会成为流程改进专家，这种能力会让你在任何一个领域中都能出色地工作。

（2）汇总各类断点，找到体制性原因

寻找体制性原因是找痛点的高级模式，你不会止步于微创新，当你经验值够了，总是想去挑战“大怪”的。

但是。“大怪”是什么？

其实就是隐藏一堆“小怪”后边的大 Boss，也是我们常说的，隐藏在众多表象之下的深层次问题。

比如刚刚学习的四个痛点，就是从众多痛点现象中抽象总结出来的共性问题。

一谈到数字化转型，我们经常说要转变企业文化、转变组织模式、转变经营理念，等等。

那么，这些高大上的口号是怎么来的？

其实，这些就是综合考虑各种断点、流程的不顺畅等问题之后得到的结果。

假如你发现了一堆断点，除了要持续地去改进它们，同时也要思考下有些问题是不是会反复，或者是换个样子出现这很可能是你发现体制性问题的机会。

举个例子，我们常说传统企业存在开发体制问题，其实就是隐藏在需求传导不准确、开发责任不明确、立项速度慢、资源评估不准确、项目协调不顺畅等一大堆小问题下的大问题。

如果我们想要为企业提供支持数字化转型的开发能力，光是一个点一个点地去想怎么解决这些问题，是不够的。

必须要继续思考，它们会不会汇总成对整个开发体制的调整，是不是需要上升一个看问题的维度才能解决？

所谓锻炼自己的机会，就是尝试不断地琢磨如何解决这些问题，而不要总想着有些问题层级太高，与我无关，那样你就失去了深度参与数字化转型、提升自己的机会。

（3）拓展视角，形成自己的知识库

做到了刚刚的这两点，就能找出企业的绝大多数痛点了。

但这还不够，因为这都是立足于现在去找痛点，其实还有一些隐藏的痛点问题，必须眼观八方，才能提前预知到。

怎么做呢？

多读一些讲述行业、企业发展历程的书，或者是其他相关资料，同时还要注重积累，把观察到的东西都沉淀下来，时不时地来分析下自己的企业。

俗话说，“日光之下并无新鲜事”，很多问题都不是只有你自己的企业遇到过。

有些问题你这个行业没人想过，但是别的行业有人想过，甚至解决了，还分享了出来，这个就可以成为你的知识库。

比如，我们说数字化转型离不开软件开发，但是软件开发自己的管理需要持续增强，不然现有的工程效率，很难保证我们可以生产出满足数字化转型需要的那么多软件。

软件造得不够，转型速度也就跟不上了。

但是，在工程效率这个问题上，制造业和建筑业用工程思想把生产和建设管理得井井有条。

相关的资料有很多，都可以找来学一学，参考下制造业和建筑业的标准化管理、大批量生产等方式。

总之，找到痛点才有可能解决痛点。越早找出来，数字化转型之路就会走得越快。

企业数字化转型中存在的四个亟待解决的眼前的痛点问题，这是战略中应该覆盖的问题。

它们分别是

难以准确快快速地感知到客户的变化、过于依赖传统路径、在应对跨界竞争中总是处于防守姿态、对技术的理解跟不上技术发展的速度。

除了这四个痛点之外，企业管理层普遍缺乏对企业架构思维的认知和引入能力，这一点对企业的数字化转型也是非常不利的。

因为所有转型最终转的就是思维和行为习惯，而作为企业的管理者来讲，如果没有及时进行必要的思维调整，也就很难推动整个企业的转变了。

找痛点的 3 个方法：

找到业务流程衔接上的断点；汇总各类断点、找到体制性原因；同时也要拓展视角，逐渐形成自己的知识库。

每次找到痛点和深层次原因后，就立马总结下，同时也要给别人分享下，把自己做过的东西知识化、体系化，这样就积累起了你自己的知识库。

工程思维中很有价值的一点就是对以往成果的重复利用，当你成为时间的朋友，有效积累起自己的知识后，你就真的有可能发现别人未曾发现的痛点了。

这样的机会也许一生未必有太多，发现一个，就有机会找到你一生的职业方向，也有可能帮你的企业形成很大的竞争优势，发现数字化转型最需要产生的那个结果。

转型痛点