那天刷知乎,看到一条消息,有酒店推出24小时退房制,笔者没忍住当场叫了一声:“好!”

　　作为一个出差常客,如果住这样的酒店,笔者再也不用第二天中午到点就得去前台低声下气申请延期一两个小时了,真是喜大普奔,必须得这样为客户考虑的酒店点赞。

　　毕竟在整个酒店行业,中午12点退房是约定俗成的规则,而且有其无法反驳的道理:酒店第二天中午要接待下一波客户了,从规则制定方的酒店来看,非常合理。

　　而几乎是与此同时笔者看到了另一个行业一家企业发布的消息,笔者不仅仅是叫了一声好,思考了半天之后笔者肃然起敬。

　　这个政策是由一个不怎么热门、不太被关注的领域——农村自建房市场里应该算是龙头的一家企业提出来的。这个企业叫宝家,在4月的新品发布会上,他们宣布了一条新制度:在宝家,建房完成后,客户入住三个月如果不满意,可以包退!

　　建好的房子可以退款?这是什么神仙政策?毕竟那房子公司辛辛苦苦花了大几十万甚至上百万给你建完了,你居然让公司把钱退给你?

　　这建好的房子退货后又没办法二次销售,只能变成一堆建筑垃圾,到时候这公司的损失谁承担?这公司就这么自信,所有建好的房子没一点毛病?

　　毕竟在建筑行业,是存在很多很多质量通病的(中国的建筑那叫一个粗放),这个行业里都是整改、修缮甚至是装修的方式——还得是负责任的公司才会这样做,换成游击队是连质保金都不要丢个烂摊子你自己收拾去,你叫苦连天都没用。

　　就连大型地产开发商、大型装修公司,都不存在说房子交割了或者装修完成了,还能你不满意笔者退款的,因为每个人都要为自己当初的选择买单和认账的。

　　这制度,硬核到笔者不敢相信它是真的。

　　笔者第一反应就是,有这必要吗?

　　但作为一个爱思考的人,笔者第二反应是:为什么他们会这么做?

　　说实话笔者对这家公司关注过。因为刚好笔者那老父亲老母亲这两年一直心心念念想在农村那块宅基地上建上一栋新房子,作为一个漂泊多年还在为五斗米折腰的我肯定是没有时间回去自己建的,那时候希望找找看有没有专门的公司提供这方面服务,那时候笔者弟弟还跟笔者说不可能有这样的公司的,没听说过,结果上网一查,还真有!

　　两年前笔者查询的时候这类还很少,查到的一个是这个宝家,另一个是易盖房。大概是因为查多了关注久了,后来被大数据抓取到了,陆续给笔者推送了华玥、百筑、原墅家等好几家相似的企业。不过看得出来,宝家在这个行业里一直是走在最前面,也最具有专业度、敬业度,商业模式很有张力,产品成熟度高,能感受到团队很务实。而后来追随者大多从产品款式到广告语,都有浓浓的宝家味道。

　　这大概就是行业探路者的可敬和悲哀,也是他们的宿命吧。这个按下不表。

　　笔者自己做过三次装修,没有一次是让笔者满意的。第一次是请的游击队,中途加价、材料出问题、工人不配合等等,一场装修之后笔者觉得自己都是一个合格的项目经理了,个中艰辛曲折不堪回首,现在那房子给租客住租客都嫌弃装修太差。

　　第二次学聪明了请了装修公司,80多平米的房子,签合同的时候笔者依稀记得是15.8万,最后,做完了全部盘点,加上远程费(二环以外要多收4000块),中途升级,增项改项,一些有意无意的漏项,大概是花了28万多,差不多两倍,还是有各种问题,特别是隐蔽工程水电走线很敷衍。

　　第三次就是前年,笔者实在受不了,请了笔者父亲过来监工,找了熟人推荐的正规大型装修公司挂靠的队伍,据说可以省30%的管理费,然而……

　　钱没少花一分,父亲瘦了十斤,而且,父亲很负责任地帮笔者升级了不少项目,比如那个华丽到让人差点哭出来的电视机微晶玉背景墙。

　　但是笔者没敢让他砸掉,咬着牙验收了。毕竟设计签证单上,笔者爸爸是签了他龙飞凤舞的大名的。导致现在每次看到那壮丽山河图的电视背景墙,总觉得是在接待外宾的宴客厅,很有仪式感。

　　这也是笔者为什么两三年来一直没有下定决心回去给父母建房子的真实原因。太累,太不可控,太折磨人,太伤钱。

　　而且,没有人会对你的最后结果负责。毕竟,装修公司也好,装修工人也好,他们是花了成本和精力的,所有这个过程中的变动产生的效果失控和造价失控,都是业主一个一个签过字的,其实你并不能怪他们。

　　站在装修公司、建筑公司的立场,我做好了自己的本分,所以你不应该再让我承担风险和损失。就像酒店说,房间是12点就开始对你开放的,你自己没有过来,而这个房子又不能再创造收益,所以第二天12点要求退房是合理的。

　　不仅仅是酒店,笔者看在市场上买车、买房、买培训课程,哪一次不都是付了款最后提货或者消费的时候,如果有问题,比如商品房买的是期房,收房时和买房时有一些差别,最后我们还是只能老老实实买单,因为款是不可能退回来。

　　还记得一朋友和笔者说他买一套复式楼,当时看室内平面图的时候销售口述告诉他餐厅上面是挑高的,结果交房才发现只有客厅挑高,原因是建完了才发现上面是水塔,而且收房的时候水塔处居然还有渗水的问题。这时候能怎么办呢,房款退是不可能退的,只好怪自己当初不够谨慎,也没有保留任何证据。

　　当我们习惯了去责怪后悔自己的消费选择、为自己的选择买单时,突然有一家公司说:

　　如果我们做得不好,你可以选择不收货,即使因此给我们带来了巨大的损失,也认账。

　　当一家公司愿意牺牲自己的利益,把最大的风险和麻烦都放在自己身上,只为了保护客户的核心利益时,笔者认为不管怎么说,这家公司是值得尊敬的。

　　因为他们原本完全可以不用这么做,并没有人规定他们需要这样做。连相关法律都说了:特殊定制的产品、影响二次销售的产品,不需要遵守七天无理由退货。

　　看过一场宝家最近的发布会直播,他们CEO是一位女性,她说,“宝家之所以推出这样的政策,是因为我们是特殊商品,建筑本身是人手工做的活,过程中无法完美,不管你找谁做,一定会有很多问题出现。宝家不完美,但是宝家的态度是,因为我们是交付一个产品给您,所以我们对最后的结果兜底”。

　　“如果这个行业能逐步建立起更好的信用体系,就不会出现劣币驱逐良币的情况,宝家才有继续生存的空间。“直到笔者听到唐总的这段话时,才恍然大悟,开始明白他们的决心,以及理解他们的难处。

　　这大概还是行业探路者的宿命。

　　笔者很敬佩她。一位女性,带着团队进入一个这么复杂麻烦的领域,把一个个工人、一件件材料送到农村各个乡下或者山上,把客户们寄予了很多梦想和情怀的房子一点一点建设起来,而且敢这么大胆地向行业的传统挑战,这种魄力和担当,笔者只能说,她做了很多男人都没做到的事情。

　　后来还看到他们首席产品官的一篇文章,讲述这个制度背后的故事,里面说到一句话笔者非常认同:看得出来,宝家是一个想做大事的企业。

　　是啊,如果不是想做大事,确实没必要如此折腾。

　　而他最后一段还说了一句话,希望市场多给笔者们一点时间,既不要捧杀,也不要棒杀。

　　这位创始合伙人应该是经历过很多沧桑了。其实这也是笔者的担忧。笔者欣赏这家企业,但是笔者可以预料,接下来他们会面临什么,一定有质疑,也一定有追捧,尤其客户的预期抬高了之后,他们接下来的路是否好走?

　　笔者不知道,但是希望他们能坚持初心。如果有更多行业开始有这样优先考虑客户利益的规则出台,相信从长远来看,有利于消费者的,最终也将有利于商家。

　　笔者还是愿意相信这是一个越信用、越好赚钱的时代,只要有足够的耐心。