当我们需要网购一些东西时，我们通常会花费大量的时间来保证它的高质量。当然，我们最直接的反应就是去选择那些评级最高的产品。毕竟，如果一个产品有成千上万的五星评论，出现问题的几率势必会大幅降低。然而，随着虚假评论的日益渐增，各种真假信息鱼龙混杂，越来越让我们的消费者摸不着头脑。将经过验证的数字ID绑定在支付源上并由区块链提供支持是验证评论真实性的最佳方法。

在后疫情时代，虚假评论的难题正困扰着网购消费者。由于大部分商业街区都因为疫情而遭到了封锁，我们比以往任何时候都更加依赖电子商务。大家都希望能够在安全合法的网络环境中进行购物。而虚假评论严重损害了消费者们的权益，所以我们必须尽快提出合理的解决方案。

产品评价如何影响消费者的选择

当消费者做出购买决定时，产品评论具有不可小觑的影响力。早在2015年，据英国竞争与市场管理局（CMA）估计，仅就英国而言，产品评论可以左右价值230亿英镑的网购交易。进一步讲，自2015年以来，消费者们越来越推崇这一消费模式——尤其是在新冠病毒大流行期间——毋庸置疑，如今这一数字势必会激增。

斯皮格尔研究中心的调查报告进一步显示，相较于没有任何评论的产品，消费者选择仅有5条评论的产品的可能性会高出270%。虽然这看起来与我们的直觉大相径庭，但研究同样表明，更多的评论数并不一定与购买率呈正相关。事实上，5似乎是一个黄金数字——一旦评论超过这个数字，就能带来实质上的好处。有了这个发现，虚假评论实质上对消费者构成了更大的威胁，因为无需成千上万的评论就能对消费者选择产生重大影响。

更糟糕的是，对于价格高昂的产品，评论似乎还能留下更加深刻的印象。例如，研究人员发现，低价产品的评论转化率将提高190%。相比之下，高价产品的评论转化率则更高，上升380%。也就是说，这会给消费者带来更大的风险，因为质量可能与价格无关。

虚假评论盛行

虚假评论不仅不利于消费者的选择，对商家而言也是一场噩梦。虽然一些无良商家或者产品供应商或许会觉得一两个虚假评论可以帮助自己提高业务，但实际上只会适得其反。因为一旦被发现，那么在未来，消费者极有可能不再信任这个供应商或公司。此外，如果我们的竞争对手随意散布虚假评论，这无疑给整个公司的声誉敲响了丧钟。

由此可见，虚假评论不仅会影响消费者的购买决定，还能对商家的生意造成严重破坏，但是在现实中，这种现象有多普遍呢？

根据著名统计机构Statista的数据显示，截至2018年，亚马逊公司旗下的产品类别，包括各种保健品、电子产品和美容产品，全球的虚假货源评论占60%左右。由此可能产生的连锁反应是，在过去几年里，人们对网络评论的信任度大幅下跌，从2014年的17%下降到了2018年的6%。

虚假评论的问题已经愈演愈烈，以至于到目前为止亚马逊花费了高达4亿美元的资金来专门打击这一现象。不出所料，该网购平台成功截获了一个专门出售四星和五星好评的黑色交易市场，并采取了一系列法律手段进行整治。

对于这些幕后操纵者来说，他们的手段就是通过销售专门在亚马逊上购买产品的机器人，然后促使它们完成一系列正面的评论，从而形成一个闭环的虚假交易市场。这些机器人可以顺利通过亚马逊的验证标准，不仅能够用来提升正面评价，还能制造负面评价来攻击对手。不幸的是，即便是亚马逊这样的大平台也无法完全规避这个问题，在其他的平台上，这一类问题更是层出不穷。

在eBay，甚至是Facebook等社交媒体平台上，虚假评论的不良市场一直都在蓬勃发展。2020年1月，英国竞争与市场管理局发现了超过100家出售虚假评论的网站。与此同时，该管理局还发现Facebook上共有26个群组，里面的成员专门通过代写虚假评论以换取报酬。为了遏制不良风气滋生，Facebook和eBay立即删除了这部分内容，并采取了严厉的措施。然而，尽管我们不能抹杀这些公司的良苦用心，但这样的做法实际上只是治标不治本，我们不仅是在打一场必输无疑的仗，而且还在浪费宝贵的资源。除此之外，各大平台还应该找到问题的根源，确保除真实客户以外的任何人都无法撰写不相干的评论。

经验证的解决方案

借助区块链不可更改以及安全的特性，我们可以对数字身份信息进行验证，从而规避各种虚假评论。将根据生物特征进行识别认证的身份信息与付源码相结合，可以创造一种无可争议的评论审核机制。大家可以试想一下这样的场景：用户根据自己的生物特征进行认证，获得一个数字身份信息来登录亚马逊平台，然后购置一些必需品。当用户使用自己的去中心化身份信息进行购物后，快递员就会将包裹送至对应的邮箱，然后对其数字ID进行验证，从而实现非接触式配送。如果用户对产品表示满意，即可用自己认证后的数字身份信息发布真实的评论。

只要用来购买产品以及发布评论的付源码能够与经生物特征识别验证的身份信息关联起来，那么我们的消费者和企业都可以放心了，它能够保证所有的评论都是真实的，无法造假。

涉及到打击市场上已经存在的各种虚假评论，我们还有一些新颖的做法。TrueReviews是一个基于区块链的应用程序，它采用了一种“付费评论（pay-to-post）”模式。也就是说，该平台将通过加密小额支付的手段来激励发帖者，与此同时，阻止机器人发布虚假评论。其他平台还将区块链以及生物特征识别技术结合起来，旨在提供一个自主支付和身份验证的平台，从而实现一系列用途，包括促进经验证的评论信息。

有了这样真实可靠的评论体系，企业不仅能赢得消费者的青睐，增强买家的信任感，还有助于打击提供劣质产品的不法商贩。

通过将真实用户的生物特征识别数据与受评产品的付源码关联起来，我们的电商平台就可以彻底遏制虚假评论市场的蓬勃发展，从而进一步消除了人工审查产品评论真实性的必要性。

整个体系可以通过亚马逊备受赞誉的评论激励机制来进行维持。当前，优秀的评论者可以获得免费赠品和礼品卡，赢得新产品的试用机会，并获得社区的认可。然而，正如我们所讨论的，当前的系统充斥着各种各样的虚假评论。通过激励真实的经过数字认证的客户来发表真实的评论，不仅我们的电商平台和卖家得到了好处，而且评论者也能得到好处。

文章来源：小链财经

翻译： Celia