随着中国消费水平上升,消费者对高标准产品及服务的需求也在不断提高,因此,更多的企业客户希望忠诚度管理解决方案服务提供商根据对消费者的洞察提供面向市场的忠诚度管理计划。近期,一家专注于为客户提供忠诚度管理解决方案服务的提供商臻客中国(以下简称“臻客”)向港交所提出上市申请。

招股书显示,臻客中国成立于2009年,最初专注于向国际信用卡组织的顾客提供信用卡会员权益,之后逐渐扩展客户基础至包括银行及其他金融机构,同时,服务内容也有所拓展,除了建立并运营忠诚度管理和市场解决方案之外,还促动现有顾客提升信用卡的使用频率并培养其顾客的信用卡消费习惯,帮助客户在建立客户忠诚度的同时产生收益。

臻客提供的忠诚度管理流程包括策划忠诚度管理计划及推广活动;开发及维护提供忠诚度计划的软件及技术基础设施;采购将予提供的产品及服务;促进订单下达和快捷结付;及管理售后服务。

客户布局方面,臻客中国的主要客户包括中国主要的全国性股份制及国有商业银行以及国际领先的信用卡组织等,据招股书显示,公司2017年至2019年收入分别为5030万元、7720万元、9500万元,年内溢利分别为2200万元、3543万元、3452万元。

据艾瑞咨询数据显示,在2015年至2019年,中国忠诚度管理服务的总市场规模由人民币1,471亿元增加至人民币2,867亿元,复合年增长率为18.2%,并预期2024年达至人民币5,407亿元,复合年增长率为13.5%;招股书中显示,臻客中国将继续努力,进一步提升商业智能解决方案能力,以便发展用户及行业洞察力,从而提高客户的忠诚度计划的效率,并为客户创建定制产品推荐,建立更多以数据为导向的个性化市场推广活动。在广阔的市场空间和公司的不断努力下,期待臻客中国迎来业绩腾飞。