什么是BSC？平衡计分卡的四个维度分别是什么？

平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种用于评估和管理企业绩效的工具，由哈佛大学教授Robert Kaplan和David Norton于上世纪90年代初提出。它通过综合性的指标体系，帮助企业管理层更全面地了解组织各个方面的表现，从而支持战略目标的达成。

平衡计分卡基于一种相对传统的管理理论，即不仅仅关注财务指标，也关注非财务指标。它将企业的战略划分为四个维度，分别是财务、客户、业务流程和学习与成长。这四个维度涵盖了企业绩效的全方位，帮助企业实现长期的成功。

1. 财务维度

财务维度是最常见的维度，它关注企业的经济表现和利润能力。通常，财务维度的关注点包括营业收入、净利润、资产回报率、现金流等指标。这些指标对于衡量企业的财务健康状况至关重要，它们直接关系到企业的盈利能力、偿债能力和市场竞争力。

2. 客户维度

客户维度关注的是企业与其客户之间的关系和价值提供。在这个维度中，对客户满意度、市场份额、客户增长率等指标进行评估可以帮助企业了解其在市场竞争中的地位和表现。客户维度的重点是建立和维护良好的客户关系，提供高品质的产品或服务，以及增加客户的忠诚度和满意度。

3. 业务流程维度

业务流程维度关注的是企业内部的运作，特别是核心业务流程的效率和效果。在这个维度中，关注的指标包括业务流程的时间、成本、质量和创新性。通过对业务流程的不断改进和优化，企业可以提高生产效率、降低成本、提供更好的产品或服务，从而满足客户需求并实现竞争优势。

4. 学习与成长维度

学习与成长维度关注的是企业的知识资本和员工发展。这个维度强调了组织的学习能力和创新能力对于长期成功的重要性。在这个维度中，关注的指标包括员工满意度、员工培训和发展、知识管理等。通过持续地学习和改进，企业可以不断提高员工的技能和素质，增强组织的创新和适应能力。

综上所述，平衡计分卡的四个维度，即财务、客户、业务流程和学习与成长，为企业提供了一个全面衡量绩效的框架。通过在每个维度中设置关键绩效指标，并进行定期的评估和追踪，企业可以更好地了解自身的优势和劣势，并采取相应的措施来改善和优化。这种全面的绩效管理方法有助于企业实现长期的可持续发展。

在当今竞争激烈的市场环境中，企业需要不断适应和创新，只有全面衡量和管理绩效，才能在变革中保持竞争优势，取得长远的成功。