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人民财评:不退款只返“币”,留客岂能靠“挖坑”?

摘要:"明明是花钱买服务,没买到服务为什么不退款,只返回平台的虚拟币!"近日,媒体曝多名消费者在网络平台遭遇无法正常退款的尴尬。不退款只返"币"已引发万余条投诉,投诉对象涉及知乎、B站、小红书、QQ音乐等知
   明明是花钱买服务,没买服务为什么不退款,只回平台的虚拟货币!”近日,媒体曝多名消费者在网络平台遭遇无法正常退款的尴尬。不退款只返“币”已引发万余条投诉,投诉对象涉及知乎、B站,小红书,QQ音乐和其他著名的网络平台。显然,网络平台充值只是消费者的钱暂时存入平台。消费者应享受退款自由。以硬币代金设定退款门槛,涉嫌构成强制消费,绝不是留住客户的方式。

 

   近年来,新兴的互联网平台如雨后春笋般涌现,服务于网上购物、旅游、生活服务、在线教育等各行各业,极大地促进了人们的生活。同时,该平台凭借其模式、技术、机制等优势,在与消费者的交易过程中很容易占据主导地位。消费者需要预充电,或者购买每个平台开发的虚拟货币几乎是一种行业惯例。我们很高兴看到付费网络平台知乎币,B货币和其他神奇的力量来吸引用户,但它们都是客户。平台还应确保消费者退款的便利性和快速性。消费者退款入口和路径门槛的设计不得高于充值水平,更不用说使用一些技术方法和商业惯例来设置消费者退款障碍。

 

   事实上,退款困难和权利保护困难的问题有着悠久的历史,充电是钱,退货是虚拟货币、积分等也受到了广泛的批评。一些英语学习、阅读、视频娱乐等网络平台,往往要求消费者购买虚拟货币支付操作,退款协议、期限、手机不支持借口秘密仓库,变成货币,伪装强迫消费者在平台上消费,消费者作为不公正。

 

   不退款只返还货币涉嫌侵犯消费者的许多权益,必须进行严格调查。该平台在充值时没有明确获得消费者的同意,但在退款时以虚拟货币的形式返还欠款,侵犯了消费者的知情权和独立选择权。一些应用程序设置了各种门槛,甚至规定预付款不能退还,同时侵犯了消费者的公平交易权。更不用说个别平台的破产风险了,消费者在充值后可能无法索赔。为此,迫切需要加强对网络平台充值的监督,利用法律、法规和制度的硬约束,确保消费者的资金安全,确保消费者的知情权、公平权和赔偿权。

 

   另一方面,互联网经济必须是一个诚实的经济,才能不断达到一个新的高度。互联网改变了我们的购物场景、支付方式和消费习惯,但诚信是业务的底线。

 

   俗话说,强扭的瓜不甜。关于虚拟币的使用说明,平台在事前和事后都应当向消费者进行充分的说明,并以显著的方式告知,既要让用户买得高兴,也要让用户退得舒心,这是法律的刚性要求,也是行业良性发展应有的自觉。如果平台消费体验良好、用户口碑满分,消费者自然闻香而来。靠“挖坑”“下套”来留客,实属旁门左道,这样的商家也不可能真正留住消费者的心。

 

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