明明是花钱买服务，没买服务为什么不退款，只回平台的虚拟货币！”近日，媒体曝多名消费者在网络平台遭遇无法正常退款的尴尬。不退款只返“币”已引发万余条投诉，投诉对象涉及知乎、B站，小红书，QQ音乐和其他著名的网络平台。显然，网络平台充值只是消费者的钱暂时存入平台。消费者应享受退款自由。以硬币代金设定退款门槛，涉嫌构成强制消费，绝不是留住客户的方式。

 

   近年来，新兴的互联网平台如雨后春笋般涌现，服务于网上购物、旅游、生活服务、在线教育等各行各业，极大地促进了人们的生活。同时，该平台凭借其模式、技术、机制等优势，在与消费者的交易过程中很容易占据主导地位。消费者需要预充电，或者购买每个平台开发的虚拟货币几乎是一种行业惯例。我们很高兴看到付费网络平台知乎币，B货币和其他神奇的力量来吸引用户，但它们都是客户。平台还应确保消费者退款的便利性和快速性。消费者退款入口和路径门槛的设计不得高于充值水平，更不用说使用一些技术方法和商业惯例来设置消费者退款障碍。

 

   事实上，退款困难和权利保护困难的问题有着悠久的历史，充电是钱，退货是虚拟货币、积分等也受到了广泛的批评。一些英语学习、阅读、视频娱乐等网络平台，往往要求消费者购买虚拟货币支付操作，退款协议、期限、手机不支持借口秘密仓库，变成货币，伪装强迫消费者在平台上消费，消费者作为不公正。

 

   不退款只返还货币涉嫌侵犯消费者的许多权益，必须进行严格调查。该平台在充值时没有明确获得消费者的同意，但在退款时以虚拟货币的形式返还欠款，侵犯了消费者的知情权和独立选择权。一些应用程序设置了各种门槛，甚至规定预付款不能退还，同时侵犯了消费者的公平交易权。更不用说个别平台的破产风险了，消费者在充值后可能无法索赔。为此，迫切需要加强对网络平台充值的监督，利用法律、法规和制度的硬约束，确保消费者的资金安全，确保消费者的知情权、公平权和赔偿权。

 

   另一方面，互联网经济必须是一个诚实的经济，才能不断达到一个新的高度。互联网改变了我们的购物场景、支付方式和消费习惯，但诚信是业务的底线。

 

   俗话说，强扭的瓜不甜。关于虚拟币的使用说明，平台在事前和事后都应当向消费者进行充分的说明，并以显著的方式告知，既要让用户买得高兴，也要让用户退得舒心，这是法律的刚性要求，也是行业良性发展应有的自觉。如果平台消费体验良好、用户口碑满分，消费者自然闻香而来。靠“挖坑”“下套”来留客，实属旁门左道，这样的商家也不可能真正留住消费者的心。