“社群”是现在Web3.0圈里面非常时髦的一个词，动不动一帮所谓的ALL IN Web3人们大张旗鼓的拉起一个“社群”，试图大干一场，但这些“社群”最后能存活下来的少之又少。

但也有些默默无闻的社群在非常短的时间内就聚集了大量的人气和足够多的精英，并参与多个NFT项目，而且做的风生水起。

到底一个成熟的社群的建立需要什么？接下来我们就给大家聊一聊：

社群对于Web3.0来说是最具影响力的一个支点，为了了解其影响力，我们需要回归到Web2早期阶段去观察，并且把过去二十年的变化进行一次梳理。

首先我们回到2005年，当年的互联网正开始发生变化，巨星汤姆克鲁斯在著名主持人奥普拉的沙发上跳来跳去，YouTube在拨号时代的尾声异军突起，Kelly Clarkson的金曲Since You’ve been Gone长期霸占音乐排行榜。冥冥之中，在线论坛的普及和流行及一些品牌以全新方式和消费者建立起了联系，社群的管理应运而生。

最初的社群管理专注于对少数人进行适度的管理，但随着一些大牌开始创建自己的论坛，而且对注册进行了控制，用户体验也受到了严格控制和管理。社群管理的主要角色就是答复社群成员提出的问题，前提是尽可能不带有个人意识。

然后来到了2010年，互联网也发展到了一个新的阶段，“社交媒体“这个词汇也算是司空见惯，主流的Facebook、Twitter以及其体现的社交关系已占主导地位。而一些受欢迎的品牌页面的陆续出现，未来十年的社群管理也开启。

随着Facebook和Twitter等社交媒体兴起，在线品牌的个性设置已成为了品牌营销的重要组成部分，社群管理，包括客户服务在内，一对一的用户互动达到了历史最高水平。

随着时代的发展，后来也涌现出越来越多的主流社交平台，品牌个性的展现也随之发生了巨大的变化。这种变化首先在体现在Instagram上，社群管理员采取更人性化的方式，他们可以在网友评论上签名，并且可以在回复中表达出自己的意见。而现在流行的TikTok 上，我们第一次看到了所有的管理壁垒都被打破，管理方通过“管理员披露”让社群的实际工作更有透明度。

与此同时，元宇宙领域的品牌活动猛增。最近Alexander McQueen、Tommy Hilfiger等高级时装巨头参加了虚拟社交平台Decentraland上举办的首届元宇宙时装周。除了Cyber queen本人之外，Grimes担任了特别的音乐嘉宾（如下图所示）。时尚杂志Vogue和Elle上的文章紧随其后，他们提出的最终的问题是，“这个元宇宙概念真的会起飞吗？”

现在只有时间才能证明元宇宙是否会继续存在。但与此同时，我们假设已经进入了虚拟空间的在线互动才能身临其境的去思考，还必须评估元宇宙的价值及社群的持续发展，以便有效地适应这种新媒体的发展。

Web3与web2不同，基于元宇宙的核心是去中心化的区块链生态系统，用户可以控制他们的空间并具有社群的所有权。

从品牌的角度来看，伴随着新概念随之而来的是一系列的问题，特别是社群管理。当之前简单的隐藏和删除评论不再是一种选择的时候，怎么去确保社群所有人的安全。为了应对这一担忧，游戏、社交、约会方面的KOL（意见领袖）组织Oasis Consortium发布了一套新的用户安全标准，该标准围绕五个“P”的框架而构建：

1. 优先级： “建立足够的信任和安全，包括负责任的领导、发展资源和跨职能协作”；

2. 人： “制定基于代表性、学习和健康的政策，包括多样性和包容性、员工健康和成为学习型组织”；

3. 伙伴关系： “通过利用行业联盟、咨询委员会和执法机构等，获得专业知识、客观性和预防现实世界的影响”；

4. 产品： “部署最新技术，使您能够通过社区指南、可见性数据、主动检测、审核工具和用户报告工具取得成功”；

5. 流程： “为有效运营定义全面流程，其中应包括一致的执法、有效性审计、偏见预防和透明度报告等”；

虽然这些标准和Web2早期发生了巨大变化，但这个框架标志着社群管理将是一个可以追溯方向的。尽管每个社群本身都会有很多相同点，但总体来说节制是确保在虚拟世界里的社群的关键组成部分，社区经理将作为最终管理者。

说了一些概念性的东西，接下来我们还是分享一下对于社群管理的一些可操作性的东西：

首先Web3.0社群领导者对社群的了解是成功的关键，虽然很多所谓的管理者知道这个道理，但并没有引起他们的足够重视，对此这些人都会有一些反应：只会口头表示重视，虽然意识到其复杂性，但单靠聘请社群管理员或了解Web3的人去解决问题，虽然知道一些问题的严重性，但只是知道而不是去改变。

这些都是大的问题，因为社群对于项目来说是非常重要的，甚至生死存亡所在，几乎所有的NFT项目都是建立在社群上的，去了解社群状态对于成功非常重要。然后社群管理是一个非常新兴的行业，依赖那些自称为专家的管理员去尝试管理Discord小组是非常危险的，领导者认为良好的社群管理才成对社员的成功负责。社群管理重点在于决策，而决策一般都是由领导者做出的。而一些有争议和参与度高的话题一般都是采用奖励方式来进行，这就意味着了解社群是做出正确决定的重要因素。

其实”管理“这个词汇在Web3行业是错误的，在Web3的社群里面并不是直接管理，传统的管理意味着限制和约束。社群在Web3中充当的角色和之前是完全不同的，它是一个拥有共同愿景的人群的授权集合。在考虑如何管理社群的时候，重在赋予支持者和簇拥者权力，通过创建正确的系统、规则和奖励机制，找到激励社群创造力和参与的方法。

未来，预计一些品牌会将社区的建设视为一项非常重要的投资项目，而不是在广告上花费数十亿美元（见下图），他们将在社区上花费数十亿美元。

社群并不是单一的，并非每个社群的参与者都一样，拥有共同的爱好，快乐和不满。

对于不同类型的社群成员Web3社群尤为突出，可能一些社群成员会因为一些事情发生冲突，因此对于社群的认知不应该固化的去认为是一个整体，而是一个子部分的集合。

作为社群管理，对于社群成员整体需求和区别兴趣要有同理心，而根据不同的爱好和兴趣去调整决策有非常大的帮助。

每个细分子群的情绪和观点会随着事件和外部环境发生变化，因此作为社群管理应该和社群风向保持一致，这还是需要付出一定的努力和事件。此外随着社群越来越庞大，一个个体领导者所能掌握的也就越少。为了解决这些问题，重要的是不能忽视社群的价值，并将其价值观作为整体文化的重要组成部分，而不仅仅只是一个简单的“社区经理”

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